Twilio es ampliamente reconocida como una de las principales compañías en el campo de las APIs de comunicación y telefonía basadas en la nube.
Su último proyecto se enfoca en crear una herramienta que permita a los agentes de los call centers manejar de manera efectiva las llamadas que involucran diferentes idiomas.
Esta herramienta es especialmente útil en entornos donde los clientes o llamantes pueden hablar diferentes idiomas y requieren asistencia en su lengua materna.
La plataforma de Twilio ofrecerá funcionalidades para identificar el idioma hablado por el cliente y enrutar automáticamente la llamada al agente adecuado con fluidez en ese idioma.
Además, la herramienta proporcionará traducciones en tiempo real, lo que permitirá al agente y al cliente comunicarse de manera efectiva sin barreras idiomáticas.
El objetivo principal es mejorar la experiencia del cliente y acelerar el tiempo de respuesta de los agentes, optimizando así la eficiencia y la calidad del servicio en los call centers.
En cuanto a la monetización, Twilio planea ofrecer este servicio como parte de su plataforma de comunicación y telefonía basada en la nube, con precios basados en el uso y la demanda.
En resumen, la herramienta de gestión de múltiples idiomas de Twilio tiene como objetivo proporcionar una solución efectiva y eficiente para los call centers que necesitan manejar llamadas en diferentes idiomas y mejorar la experiencia del cliente.
